info@santi-shop.eu 
  • |
  • Santishop
  •  
  • |
  •  +32(0) 10.23.33.50             

Livraison et suivi

Vos colis sont confiés aux meilleurs transporteurs.


1. Bediende landen

Santi-shop wil er voor u zijn, waar u ook bent en daarom leveren wij over de hele wereld.

Als op het moment van uw bestelling uw land niet verschijnt of geen verzendkosten aanbiedt, neem dan  contact met ons op.

2. Verzending of afhaling

Er zijn één tot drie opties mogelijk, in functie van het leveringsadres:

  • afhaling door de klant in Luxemburg
  • verzending door pakketdienst (DPD, DHL, UPS, GLS)
  • verzending door postonderneming (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

Uw pakje is ter beschikking of verzendklaar ten laatste één werkdag na bestelling indien alle gevraagde producten in voorraad zijn.


Bij uw bestelling worden u enkel de mogelijke leveringsopties aangeboden. U mag dus eventueel een optie uitkiezen naargelang uw voorkeur. 

Aandacht. Er kunnen douanekosten en BTW door bepaalde landen buiten de Europese Unie geëist worden. Deze kosten vallen ten laste van de koper. Best vraagt u meer informatie bij de plaatselijke autoriteiten.


 Aandacht. Het afleveradres mag geen postbus zijn, als het pakje tegen handtekening wordt afgeleverd. Gelieve na te gaan dat uw huis, deurbel en brievenbus duidelijk geïdentificeerd zijn, zodat de bezorger de levering vlot kan uitvoeren. Indien een digicode (deur code) nodig is om de aflevering mogelijk te maken, gelieve deze dan bij de bestelling aan te geven.

Is uw adres een gehucht of buurtschap (zonder straatnaam en/of straatnummer) gelieve bij de bestelling een telefoonnummer te geven waarmee de bezorger met u contact kan nemen om de weg te vragen. Sommige leveringsondernemingen of hun outsourcing-leveringsondernemingen maken er echter niet automatisch gebruik van, zodat u absoluut uw pakket online moet navolgen om zo snel mogelijk te reageren als zich een probleem voordoet, hetzij door contact op te nemen met het leveringsbedrijf indien dit in de online navolging wordt aanbevolen, hetzij met Santi-shop. 

In elk geval is het aangeven van een telefoonnummer altijd een waardevol hulpmiddel om u te contacteren in geval van problemen.

2.1 Afhaling door de klant

U komt uw bestelling te CONTERN (Luxemburg) bij LuxRoutage afhalen.

Bij keuze van deze optie verschijnt automatisch het adres van LuxRoutage als leveringsadres.


Na ontvangst van de Santi-shop e-mail ter bevestiging dat uw bestelling klaar is voor afhaling heeft u vijf werkdagen om haar tussen 6.00 en 18.00 uur af te halen. 

Wordt uw bestelling in die tijd niet afgehaald wordt ze geannuleerd, terug in de voorraad opgenomen en 5 € (excl. BTW) kosten worden u aangerekend.

2.2 Pakketdienst onderneming (DPD, DHL, UPS)

De pakketdienst ondernemingen bieden leveringstermijnen van één tot vier werkdagen voor de Europese landen (DPDDHL standardUPS standard, GLS).

De prijs is functie van het bestemmingsland en het gewicht van het pakje. De pakjes vertrekken normaal elke dag 's avonds, van maandag tot vrijdag.


Een e-mail informeert u over de overhandiging van uw bestelling aan de transporteur en geeft u een link naar de online opvolging (tracking & tracing). U krijgt ook informatie-e-mails bij elke scan van uw pakje om u te informeren over zijn toestand.

Het pakje is beperkt tot 30 kg en geïdentificeerd door een streepjescode (barcode).


Een pakje dat niet werd afgehaald en naar Santi-shop terugkomt wordt Santi-shop aangerekend tegen de volledige prijs van de verzending plus 2 euro. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag voor geretourneerde producten.

2.3 Postverzending (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

De leveringstermijnhangt af van het bestemmingsland. 

De prijs is functie van het bestemmingsland en het gewicht van het pakje. De pakjes vertrekken normaal elke dag 's avonds, van maandag tot vrijdag.


 Een e-mail informeert u over de overhandiging van uw bestelling aan de Franse post en geeft u een link voor de online opvolging. U krijgt ook informatie-e-mails bij elke scan van uw pakje om u te informeren over zijn toestand (Colissimo).


Colissimo is een verzendingswijze met vervolging en verzekering die verzendingen met een gewicht tot maximaal 30 kg toelaat. Een begrenzing die voor sommige landen lager ligt. In FR, AT, DE, GB, LU, NL en buiten de EU (behalve CH) wordt het pakje mits ondertekening afgeleverd. In Zwitserland en in de andere landen van de EU wordt het pakje zonder ondertekening van de ontvanger. De aanduiding van de aflevering in de online opvolging (tracking and tracing) fungeert dan als bewijs van aflevering.


Santi-shop S.àr.l. kan niet aansprakelijk worden gesteld voor bijkomende kosten of problemen of langere leveringstermijnen te wijten aan de plaatselijke instanties en reglementen.

3. Wat gebeurt er bij afwezigheid van de geadresseerde bij levering van het pakje?

Wat er gebeurt in geval van afwezigheid is afhankelijk van het land van levering.

Vraag het aan het postkantoor of op de website van het bedrijf. Een visitekaartje ligt meestal in uw mailbox.

4. Leveringsprobleem

Santi-shop verzorgt heel bijzonder de verpakking van uw bestelling om alle schade tijdens het vervoer te vermijden. Helaas kan een probleem gedurende het vervoer nooit volledig uitgesloten worden.

Werden producten beschadigd en onbruikbaar gemaakt, informeert u a.u.b Santi-shop per e-mail binnen de 24 uren en vermeldt u daarbij in de titel uw bestelnummer en, indien van toepassing, de barcode van het pakket. Beschrijft u a.u.b het probleem en voegt u de foto's alsook een kopie/weergave van de klacht die op de afleveringsbon of scanner van de transporteur werd vermeld.


Wij zullen samen met het transportbedrijf al het mogelijke doen om het probleem zo snel mogelijk te regelen.
Na inwilliging van de klacht door het transportbedrijf zullen wij u de prijs van het vernietigde product terugbetalen.


Enkel producten die onbruikbaar of ongeschikt voor consumptie gemaakt werden zullen in aanmerking voor terugbetaling kunnen komen. Andere terugbetalingsklachten zullen als niet ontvankelijk beschouwd worden.

5. Niet ontvangen pakjes

Na de zending door Santi-shop van de e-mail met de verzendingsparameters van uw bestelling beschikt u over een maximum termijn van 20 dagen voor Europa en 40 dagen buiten Europa om Santi-shop een niet ontvangen pakje te melden. Na deze termijn zal elk bezwaar als niet ontvankelijk beschouwd worden.

BELANGRIJK: vergeet a.u.b. niet de toegezonden link te gebruiken om uw pakket te lokaliseren, zijn etappes en eventuele leveringsproblemen na te volgen .


Niet ontvangen of niet afgehaalde pakjes wegens tekort aan verzendingsopvolging door de klant zullen onderworpen worden aan de in de "AV" beschreven procedure. "Algemeene Verkoopsvoorwaarden".


Indien de online opvolging een probleem vermeldt of onvolledig is, gelieve Santi-shop zo snel mogelijk een e-mail toe te zenden met titel "Pakket nn-xxxxx niet ontvangen". Het Santi-shop team zal zich inspannen om u te helpen uw pakket te lokaliseren.

Indien het pakket niet wordt teruggevonden zal Santi-shop u terugbetalen of een nieuw pakket toesturen zodra het niet gevonden pakket als verloren wordt beschouwd.

6. Opvolging van de bestelling

U ontvangt een e-mail met informatie over de status van uw bestelling. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan de juistheid van het e-mailadres dat wordt gebruikt om u en uw spam te identificeren. 

Voor meer informatie over de opvolging van uw bestelling: contacteert ons.



Laatste update: 01/05/2020.

We kijken er naar uit u te mogen bedienen.