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Livraison et suivi

Vos colis sont confiés aux meilleurs transporteurs.


1. Pays desservis

Santi-shop souhaite être présent pour vous peu importe à vous vous trouvez et c'est pourquoi nous livrons dans le monde entier.

Si lors de votre commande, votre pays n'apparait pas ou ne propose pas de frais de livraison veuillez nous contacter.

2. Expédition ou enlèvement

Une à trois options vous sont proposées en fonction de l'adresse de livraison :

  • enlèvement par le client directement dans notre entrepôt au Luxembourg
  • envoi par entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS, GLS )
  • envoi par entreprise postale (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

Votre colis est disponible ou prêt à l'envoi au plus tard 1 jour ouvré après commande si tous les produits sont en stock.


Lors de votre commande seules les options de livraison possibles vous sont proposées en fonction de votre pays. A vous d'éventuellement sélectionner l'option qui vous paraît la plus appropriée. 

Attention. Des frais de douane et de TVA peuvent être réclamés par certains pays en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont à votre charge. Prière de vous renseigner auprès des autorités locales.


 ATTENTION. L'adresse de livraison ne peut pas être une "Boite Postale (B.P.) lorsque le colis est remis contre signature. Dans tous les cas assurez-vous que votre maison, sonnette et boîte aux lettres sont clairement identifiées pour que le livreur puisse effectuer la livraison sans problème. Si un digicode (code porte) est nécessaire pour permettre la livraison, merci de le fournir lors de la commande.

Si votre maison est un lieu-dit (pas de numéro ni de nom de rue) veillez à donner lors de la commande un numéro de téléphone sur lequel le livreur peut vous contacter pour être guidé. Toutefois certaines entreprises de livraison ou leurs sous-traitants n'en font pas automatiquement usage, il vous faut donc impérativement suivre votre colis en ligne afin de réagir le plus rapidement possible si un problème se pose, ceci soit en prenant contact avec l'entreprise de livraison si cela vous est proposé dans les suivi en ligne, soit avec Santi-shop.

Dans tous les cas un numéro de téléphone est une aide précieuse pour pouvoir vous contacter en cas de problème.

2.1 Enlèvement par le client

Vous venez chercher votre commande à CONTERN (Luxembourg) chez LuxRoutage.

Lorsque vous choisissez cette option l'adresse de LuxRoutage apparaît automatiquement comme adresse de livraison.


Dès réception du mail de Santi-shop confirmant que votre commande est prête pour enlèvement vous avez cinq jours ouvrables pour venir l’enlever et ce entre 6h00 et 18h00.

En cas de non enlèvement votre commande sera annulée, remise en stock et des frais de 5 € (HTVA) vous serons comptés.

2.2 Entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS)

Les entreprises de messagerie offrent un délai de livraison moyen de 1 à 4 jours ouvrés pour les pays européens (DPDDHL standardUPS standard, GLS).

Le prix est fonction du pays de destination et du poids du colis. Les colis partent normalement chaque jour du lundi au vendredi en milieu d'après-midi.


Un courrier électronique vous prévient de la remise de votre commande au transporteur et vous fourni un lien pour le suivi en ligne. Vous recevrez également des mails d’information à chaque scan de votre colis pour vous garder informé de l'évolution de la livraison.

Le colis est limité à 30 kg et identifié par un code-barres.


Un colis non récupéré par son destinataire et qui revient chez Santi-shop nous est facturé au prix plein de l'envoi plus 2 euro. Cette somme sera déduite du montant à rembourser pour les produits retournés.

2.3 Envoi postal (Colissimo, Delivengo, Mondial Relay)

Les colis sont expédiés par la poste française et identifiés par un code-barres que vous retrouvez dans votre compte client. Le délai de livraison est fonction du pays de destination.

Le prix est fonction du pays de destination et du poids du colis. Les colis partent normalement chaque jour du lundi au vendredi en milieu d'après-midi.


Un courrier électronique vous prévient de l'expédition de votre colis et vous fourni un lien pour le suivi en ligne. Vous recevrez également des mails d’information à chaque scan de votre colis (Colissimo).


Le mode d'envoi Colissimo est un envoi avec suivi et assurance qui permet des envois jusqu'à maximum 30 kg. Cette limite peut être plus faible pour certains pays. En FR, AT, DE, GB, LU, NL et hors UE (excepté CH) le colis est remis contre signature. En Suisse et dans les autres pays de l'UE le colis est remis sans signature du destinataire. L'indication de livraison dans le suivi en ligne fait alors office de preuve de livraison.


Santi-shop S.àr.l. ne saurait être rendu responsable de coûts additionnels ou problèmes et délais de livraison liés aux organismes et règlements locaux.

3. Que se passe-t-il en cas d'absence du destinataire lors de la livraison du colis ?

Ce qui se passe en cas d'absence dépend du pays de livraison.

Renseignez-vous auprès du bureau de poste ou sur le site internet de l'entreprise. Un avis de passage sera généralement dans votre boite au lettre.

4. Problème de livraison

Santi-shop apporte un soin tout particulier à l'emballage de votre commande pour éviter tout dégât durant le transport. Malheureusement, un problème de transport ne peut jamais être exclu.


S'il y a eu des produits endommagés et rendus inutilisables informez Santi-shop par courrier électronique endéans les 24 heures en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et du code-barres du colis (si applicable). Veuillez décrire le problème, joindre les photos ainsi qu'une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du transporteur.


Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite.
Après acceptation de la plainte par celle-ci nous vous rembourserons le prix du produit détruit.


Seuls les produits rendus inutilisables ou impropres à la consommation pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme non recevable.

5. Colis non reçus

Après l'envoi par Santi-shop du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Europe et de 40 jours hors Europe pour signaler à Santi-shop tout colis non reçu. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

IMPORTANT: N'omettez pas d'utiliser le lien qui vous est envoyé pour localiser votre colis, suivre ses étapes et les éventuels problèmes de livraison.


Les colis non réceptionnés ou réclamés de par un manque de suivi de la livraison par le client sont soumis à la procédure décrite dans les " Conditions générales de vente".


Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez envoyer le plus rapidement possible un courrier électronique à Santi-shop en mentionnant comme sujet : "Colis nn-xxxxx non reçu". L'équipe de Santi-shop fera de son mieux pour vous aider à localiser votre colis.

Si le colis n'est pas retrouvé Santi-shop vous remboursera ou vous enverra un nouveau colis dès que le colis non trouvé est considéré comme définitivement perdu.

6. Suivi de commande

Vous recevrez un e-mail vous informant de l'état d'avancement de votre commande. Si vous ne recevez pas ce courrier, vérifiez l'exactitude de l'adresse de courrier électronique utilisée pour vous identifier ainsi que vos spam. 

Pour toute information complémentaire sur le suivi de votre commande: contactez-nous.



Mise à jour le 01/05/2020.

Heureux de vous compter parmi nos clients.