Algemene vragen Santi-shop

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen:

1. een ander afleveradres opgeven dan dat van de ontvanger:
   • die van een kennis die bijna altijd thuis is.
   • dat van het bedrijf waar de ontvanger, of een van zijn samenwonenden of een kennis werkt, als het bedrijf, de geadresseerde en de ontvanger daarmee instemmen.
   • een afgiftepunt van de voor de zending gekozen vervoerder, indien beschikbaar in de buurt van het adres. Beschikbaarheid ter plaatse te controleren door de geadresseerde van het pakket.
   • een depot gespecialiseerd in het ontvangen van post. Voorbeelden: Inpakkenin Luxemburg, Afleveradres Duitslandin Duitsland vlakbij de Zwitserse grens. Vraag ter plaatse naar informatie over bestaande oplossingen in de regio.
2. Kies voor bezorging per post, die meestal een visitekaartje achterlaat als de ontvanger afwezig is en het pakket enige tijd op het postkantoor bewaart.

Sommige producten hebben een lage omloopsnelheid (zijn niet erg gewild). Om ervoor te zorgen dat we je altijd een product met de laatst mogelijke houdbaarheidsdatum kunnen aanbieden, hebben we daarom besloten om alleen op aanvraag te bestellen.  

Als je een account hebt, ga dan naar "mijn account" om je persoonlijke gegevens te beheren.

Als je geen account hebt, klik dan op de deïnstallatielink die onderaan elke nieuwsbrief verschijnt.

Deze rekening kan op verschillende manieren worden aangevuld: via sponsoring, via de korting die wordt aangeboden op je verjaardag, om een verschil tussen een gedane betaling en het verschuldigde bedrag te vereffenen.
Het bedrag van de vouchers wordt automatisch afgetrokken van de bestellingen, tot 50% van het bedrag van de producten, vanaf de derde bestelling.

Als je de code weet, weet je ook de eerste 2 letters van het merk (behalve Biover, dat als BV in de codes staat). Ga naar de sectie "Merken", klik op het betreffende merk en klik vervolgens op de kop van de derde kolom "Code" om de codes in oplopende volgorde te sorteren.

Helaas is dit niet mogelijk omdat we deze niet ontvangen van onze leveranciers.

Dankzij je geboortedatum kunnen we je aanbiedingen sturen op je verjaardag. Maar als je hier een probleem mee hebt, kan niemand je tegenhouden om een willekeurige datum op te geven. Het systeem zal je echter niet geloven als je zegt dat je 2 of 99 bent ;-)

Ga naar "Mijn account" en klik op de vorige bestelling die u wilt dupliceren. Klik onderaan de pagina "Bestelinformatie" op de knop "Toevoegen aan winkelmandje".
Hiermee dupliceert u de bestelling die u hebt gekozen. Als u wilt, kunt u de hoeveelheden wijzigen en/of andere producten toevoegen.

Ga naar "Mijn account" op de pagina "Mijn accountgegevens". Klik op de optie "Maak een tijdelijk mandje..." in het vak "Mijn account".
U krijgt nu een mandje met een eenheid van alle producten die u de afgelopen 12 maanden hebt besteld. Nu hoeft u alleen nog maar verder te winkelen en/of de hoeveelheden te wijzigen voordat u uw bestelling plaatst.

In de modus "Koeriersbedrijf": 2 pakketten verloren op 1000.
In de modus "Postverzending Optie C": 0 pakketten verloren.
In de modus "Postverzending Optie B": 1 pakket verloren.
In de modus "Postverzending Optie A": de verloren pakketten bevonden zich in Frankrijk (CP: 17000, 75xxx, 837xx, 92xxx, 93xxx), Frans Guyana, Portugal en Luxemburg. De verliezen zijn waarschijnlijk het gevolg van diefstal.

Het eerste doel is om bezorging sneller en gemakkelijker te maken. Koeriers weten je huis niet altijd te vinden of hebben niet altijd toegang tot een deurbel. Door telefonisch contact met u op te nemen, kunnen ze bij u leveren.
Een telefoonnummer wordt ook gevraagd door bepaalde douaneautoriteiten om de inklaring te versnellen.
Het tweede doel is om ons in staat te stellen contact met u op te nemen als dat nodig is.
In geen geval zal uw telefoonnummer worden gebruikt voor marketingdoeleinden of worden verkocht aan externe bedrijven.

Wanneer u zich registreert of een bestelling plaatst, wordt er automatisch een e-mail naar u verzonden. Deze e-mails moeten u binnen vijf minuten bereiken. Als dit niet het geval is, zijn de mogelijke oorzaken als volgt:

1. Het door u opgegeven e-mailadres is niet correct (Santi-shop is hiervan op de hoogte gesteld).
2. De mail wordt geweigerd door uw mailserver (Santi-shop wordt verwittigd).
3. De mail wordt door uw mailprogramma in een "spam", "junk" of andere box geplaatst (Santi-shop wordt niet verwittigd).
4. De mailserver van Santi-shop heeft een tijdelijk probleem. Santi-shop herstelt het en verstuurt de mails die niet vertrokken zijn opnieuw.
   

Alle Europese en internationale credit- en debitcards van Visa en MasterCard worden geaccepteerd. Dit geldt ook voor Electron (Visa) en Maestro (MasterCard) kaarten. Alle Franse nationale bankpassen worden ook geaccepteerd, zelfs als ze niet zijn aangesloten bij Visa en/of MasterCard.

LET OP. Visa en MasterCard bieden standaard 3DS (beveiliging via sms of wachtwoord). Als je geen contact hebt opgenomen met je bank om deze beveiliging te activeren, wordt je online betaling automatisch geweigerd door je bank, die je meestal niet informeert over de reden van het mislukken van de betaling. Het is aan jou om deze beveiliging tegen diefstal van kaartgegevens te activeren.

We bieden PayPal niet aan als betaalmethode, omdat de aangerekende kosten te hoog zijn voor Luxemburgse winkeliers. Je kunt echter wel betalen met een kaart (zie vorige vraag), bankoverschrijving voor landen in de SEPA-zone (Europese Unie en een paar andere landen) en Digicash mobiele betaling.

SEPA-betalingen hebben de volgende kenmerken:

• bankoverschrijving in euro's (maximaal EUR 50.000)
• van en naar een rekening bij een bank gevestigd in een van de SEPA-landen
• bevat het rekeningnummer van de begunstigde in IBAN- en BIC-formaat
• kosten worden toegewezen in de modus "Gedeelde kosten" (of SHA).

Lijst van landen in de SEPA-zone : Azoren, Âeilanden, Oostenrijk, BelgiÃ", Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Duitsland, Griekenland, Guadeloupe, Frans Guyana, Hongarije, Canarische Eilanden, IJsland, Ierland, ItaliÃ", Letland, Liechtenstein, Litouwen, Spanje, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Tsjechië.

De door Santi-shop verstrekte informatie is correct. Onder andere drie redenen kunnen de weigering van uw bank om de betaling uit te voeren verklaren.

• Je hebt een fout gemaakt bij het overschrijven van de gegevens. Gebruik kopiëren/plakken om dit soort fouten te voorkomen als u uw gegevens online overdraagt.
• Je hebt gekozen voor een nationale overboeking (formulier) in plaats van een internationale overboeking (formulier). Kies de optie "internationale overschrijving".
• Je bank staat niet toe dat je een internationale overboeking doet vanaf deze rekening.

Als geen van de eerste 2 opties het probleem oplost, neem dan contact op met je bank en vraag wat ze moeten doen.

Dit is alleen mogelijk als je nog niet op de oranje knop "BETAL xxx" hebt geklikt.

DOEN. Om het PayPlug betaalscherm te verlaten, klik je op de tekst "Annuleer betaling" in de rechterbovenhoek.
Je keert dan terug naar de Santi-shop website die je zal aanbieden om je betaling opnieuw te proberen, (eventueel) je betaalmethode te wijzigen, of je bestelling te annuleren.

Verlaat de betaalpagina van PayPlug NIET door het tabblad van uw internetbrowser te sluiten. In dit geval blijft uw bestelling in afwachting van betaling, de bestelde producten blijven geblokkeerd en zijn dus niet beschikbaar voor een nieuwe bestelling en u ontvangt geen e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze bestelling zal pas later door Santi-shop geannuleerd worden en er zal een annuleringsmail verstuurd worden.
U kunt de inhoud van uw bestelling terugvinden door naar "Mijn account" te gaan, en daar naar "Mijn laatste drie bestellingen".

DOEN. Om de Saferpay site correct te verlaten, zijn er twee mogelijkheden: klik op de knop "Annuleren" wanneer u, door een fout of om een andere reden, het betalingsproces wenst te stoppen, of klik op de knop "Voltooien" wanneer de betaling correct werd uitgevoerd.
Door op de knop "Annuleren" te klikken, keert u terug naar de Santi-shop site die u zal aanbieden om uw betaling opnieuw uit te voeren, om (eventueel) uw betalingswijze te wijzigen, of om uw bestelling te annuleren. Op deze manier zal uw winkelwagentje met inhoud opnieuw beschikbaar zijn om te bestellen, voor u of voor een andere klant.

Verlaat de Saferpay-betaalpagina NIET door het tabblad van uw internetbrowser te sluiten zonder op "Annuleren" of "Voltooien" te klikken. In dit geval blijft uw bestelling in afwachting van betaling, de bestelde producten worden geblokkeerd en zijn dus niet beschikbaar voor een nieuwe bestelling en u ontvangt geen e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Deze bestelling zal pas later door Santi-shop geannuleerd worden en er zal een annuleringsmail verstuurd worden.
U kunt de inhoud van uw bestelling terugvinden door naar "Mijn rekening" - "Mijn laatste drie bestellingen" te gaan.

Met Digicash kun je betalingen doen met je iOS of Android mobiele telefoon (smartphone) of tablet. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven. Digicash combineert de toegankelijkheid van mobiele telefoons met het gemak van betalingen rechtstreeks vanaf je lopende rekening, terwijl het een hoog niveau van bankveiligheid garandeert. Er is geen tussenrekening, kaart of opwaardering nodig. Je hoeft alleen maar de Digicash-applicatie van je bank te downloaden. Je vindt alle details over deze betaalmethode op de Digicash website en op onze C.G.V. pagina.

Santi-shop stuurt u per e-mail de factuur van uw bestelling in pdf-formaat op de dag van de verzending van deze bestelling.
Indien u deze e-mail verloren bent, kunt u op elk ogenblik de factuur van elk van uw afgewerkte bestellingen downloaden door naar uw account te gaan (inloggen), vervolgens

• klik op "Al mijn bestellingen bekijken" boven het eerste vakje
• klik op de knop "Weergeven" voor de betreffende bestelling
• klik op de knop "Factuur" onderaan de pagina

en sla het bestand op je computer op.

Nee. Rembours is niet mogelijk.

U kunt gebruik maken van bankoverschrijving, indien beschikbaar, wat geen kosten met zich meebrengt voor u of Santi-shop (gedeelde kosten), maar de levertijd met 1 tot 3 dagen verlengt.

Betalen met een kaart op internet is onmiddellijk, volledig veilig en zonder risico omdat het rechtstreeks via de beveiligde site van PayPlug gebeurt. U loopt meer risico met bankbiljetten (risico op valse biljetten) dan met een creditcard op een beveiligde site zoals Santi-shop.

Betaling per cheque wordt niet geaccepteerd omdat de incassokosten te hoog zijn. De bank brengt tussen de €13 en €15 in rekening. Elke ontvangen cheque wordt automatisch vernietigd.

We geven de voorkeur aan betaling via VISA of Mastercard, of bankoverschrijving, waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht.

Betaling per kaart is direct mogelijk en je bestelling wordt binnen 24 uur verzonden (als alle producten op voorraad zijn).

Bankoverschrijvingen duren over het algemeen 2 tot 3 dagen van bank tot bank.

Ja, je hoeft alleen maar al je bedrijfsgegevens op te geven, inclusief je btw-nummer, dat wordt gecontroleerd op de VIES-website.

De getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij je jezelf identificeert als een btw-plichtige (niet in Luxemburg woonachtig) of als de levering buiten de EU plaatsvindt.

Geval 1. De producten worden verzonden naar een land buiten de Europese Unie.

Geval 2. De klant is een bedrijf in de Europese Unie (met uitzondering van Luxemburg), heeft zijn btw-nummer opgegeven en wordt gefactureerd en geleverd op zijn eigen adres.

Wanneer je je bestelling plaatst, krijg je de verschillende leveringsmethoden aangeboden in oplopende volgorde van prijs. Deze prijzen worden vastgesteld door de vervoerders, maar je hebt twee opties om je kosten te verlagen:

1. Verhoog het totaalbedrag van je bestelling om te profiteren van de lagere verzendkosten op basis van het gekochte bedrag (zie "Levering"). Tijdens het afrekenen word je geïnformeerd over het gewicht dat je kunt toevoegen zonder de verzendkosten te verhogen.
2. Laat je pakket in een buurland bezorgen als de verzendkosten daar lager zijn en de ontvanger van je bestelling in de buurt van dat land woont. Bijvoorbeeld, voor een bestemming in Zwitserland dichtbij Duitsland, laat je het pakket in Duitsland afleveren, of voor een bestemming in Frankrijk dichtbij een grens met Luxemburg, België of Duitsland, laat je het pakket in een van deze landen afleveren. Als je in dat andere land niemand kent naar wie je het pakket kunt sturen, kun je gebruikmaken van de "ParcelShop" van de vervoerder of van een pakketbezorger.
   

Douanekosten zijn over het algemeen afhankelijk van de waarde van de bestelling en het soort product. Aangezien elk land zijn eigen interne regels heeft, kan de klant het best informatie inwinnen op het internet of bij de lokale autoriteiten om een antwoord te krijgen op zijn of haar vraag.

Voor Zwitserland geeft de website van Swiss Post een volledig antwoord op deze vraag.

De verzendkosten staan vermeld op onze pagina Bezorgen.

De houdbaarheidsdatum is de datum die op het product staat achter de tekst "Ten minste houdbaar tot".

Voor levensmiddelen betekent dit, in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 1169/2011

• een minimale houdbaarheid indien voorafgegaan door de woorden "ten minste houdbaar tot ..." of "ten minste houdbaar tot ...".
• of een houdbaarheidsdatum indien voorafgegaan door de woorden "ten minste houdbaar tot".

We geven je deze datum om je te helpen beslissen hoeveel eenheden je moet kopen en om je gerust te stellen over de kwaliteit van de producten. Houd er echter rekening mee dat deze datum geen uiterste gebruiksdatum is en dat veel producten nog lang na deze datum kunnen worden geconsumeerd of gebruikt zonder enig gezondheidsrisico.

Als er geen datum wordt weergegeven, betekent dit dat het product er geen heeft. De getoonde datum is de vroegste datum van de producten in voorraad. Het symbool ≥ (groter dan of gelijk aan) betekent dat bij aankoop van meerdere eenheden sommige producten een datum kunnen hebben die groter is dan de getoonde datum.

Dit betekent dat de producent geen verzegelingssysteem in de verpakking van het product heeft ingebouwd waarmee het visueel kan worden gedetecteerd als de verpakking wordt geopend. Dit is het geval voor veel cosmetische producten.

Bijgevolg kunnen wij, om redenen van gezondheid, veiligheid en ethiek, niet aanvaarden om producten terug te nemen die niet verzegeld zijn in toepassing van het herroepingsrecht of om eender welke andere reden, behalve indien de originele Santi-shop verzendverpakking niet geopend of beschadigd is.

Oui.

Allergie is een persoonlijke gevoeligheid voor bepaalde producten: of ze biologisch, BDIH of natuurlijk gecertificeerd zijn, is niet noodzakelijk een factor.

Zeer gevoelige mensen kunnen zeer sterke, zelfs dodelijke, allergische reacties krijgen.

Als je een allergische huidaandoening hebt en een nieuw huidverzorgingsproduct wilt proberen, test het dan eerst door een beetje op de binnenkant van je pols of elleboog aan te brengen en te kijken of je een huidreactie krijgt. Zo niet, dan is de kans groot dat je niet allergisch bent voor het product.

In het geval van voedselallergieën is het moeilijker om het voedsel in kwestie te identificeren omdat deze allergieën zich niet manifesteren bij het eerste contact met het voedsel.

Als je een allergische reactie hebt op huidverzorgingsproduct X, ben je waarschijnlijk alleen allergisch voor sommige ingrediënten en de INCI-lijst op de verpakking zal je allergoloog helpen om het (de) boosdoenende ingrediënt(en) te identificeren. Als je een ander huidverzorgingsproduct Y hebt waarvoor je niet allergisch bent, kun je de twee INCI-lijsten vergelijken. Je zult hoogstwaarschijnlijk het (de) boosmakende ingrediënt(en) vinden tussen de bestanddelen van product X die niet op de INCI-lijst van product Y staan.

De capsules zijn gemaakt van pure dierlijke gelatine zonder kleurstoffen of toevoegingen. Ze kunnen gemakkelijk worden geopend om de inhoud vrij te geven, waardoor veganisten of mensen met slikproblemen de actieve ingrediënten kunnen innemen zonder de capsule zelf in te slikken.

De belangrijkste voordelen van gelatinecapsules ten opzichte van zogenaamde vegetarische capsules zijn de volgende:

• afgifte van actieve ingrediënten binnen 1 uur
• vrijwel geen interactie tussen container en inhoud
• zeer minimaal risico op slokdarmverkleving.
  

Maceraten met een hormonale werking worden uit voorzorg niet aanbevolen voor zwangere vrouwen, omdat sommige een ongepast effect kunnen hebben op hun hormonale systeem.

Framboos heeft bijvoorbeeld een krampstillend effect op de baarmoeder en het is aan te raden om het een paar dagen voor de bevalling te nemen om de bevalling te vergemakkelijken.

Nee. Het is veilig om door te gaan.

Niet.

Je kunt zowel de pil als knoppen (zelfs die met een hormonale werking) zonder angst innemen. Tot nu toe zijn er geen positieve of negatieve effecten waargenomen tussen deze twee producten.

Het is echter altijd aan te raden om het allopathische product (pil) op een ander moment van de dag in te nemen dan de glycerol maceraatdruppels.