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LIVRAISON ET SUIVI

Vos colis sont confiés aux meilleurs transporteurs.

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Pays desservis

Santi-shop livre dans le monde entier. Veuillez consulter la liste déroulante ci-dessous pour vérifier que votre pays s'y trouve. Dans le cas contraire, veuillez nous consulter par courrier électronique.

Pays déjà livrés par Santi-shop : 81


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Expédition ou enlèvement

Une à trois options vous sont proposées, fonctions de l'adresse de livraison :

  • enlèvement par le client à Luxembourg
  • envoi par entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS)
  • envoi par entreprise postale (Colissimo)

Votre colis est disponible ou prêt à l'envoi au plus tard 1 jour ouvré après commande si tous les produits sont en stock.

Lors de votre commande seules les options de livraison possibles vous sont proposées. A vous d'éventuellement sélectionner l'option qui vous paraît la plus appropriée. Attention. Des frais de douane et de TVA peuvent être réclamés par certains pays en dehors de l'Union Européenne. Ces frais sont à votre charge. Prière de vous renseigner auprès des autorités locales.

Les colis ne sont pas envoyés les samedi et dimanche ni les jours fériés suivants : pour 2017 mercredi 4 janvier, vendredi 14 avril, lundi 17 avril, lundi 1 mai, lundi 8 mai (poste française), jeudi 25 mai, lundi 5 juin, jeudi 15 juin, vendredi 23 juin, vendredi 14 juillet (poste française), lundi 31 juillet, mardi 15 août, mardi 3 octobre, mardi 31 octobre, mercredi 1er novembre, lundi 25 décembre et mardi 26 décembre.

ATTENTION. L'adresse de livraison ne peut pas être une "Boite Postale (B.P.) car le colis est remis contre signature. Dans tous les cas assurez-vous que votre maison, sonnette et boîte aux lettres sont clairement identifiées pour que le livreur puisse effectuer la livraison sans problème. Si un digicode (code porte) est nécessaire pour permettre la livraison, merci de le fournir lors de la commande. Si votre maison est un lieu-dit (pas de numéro ni de nom de rue) veillez à donner lors de la commande un numéro de téléphone sur lequel le livreur peut vous contacter pour être guidé. Dans tous les cas un numéro de téléphone est une aide précieuse pour pouvoir vous contacter en cas de problème.

Option 1. Enlèvement par le client

Vous venez chercher votre commande à Cessange (Luxembourg) chez LuxRoutage.

Lorsque vous choisissez cette option l'adresse de LuxRoutage apparaît automatiquement comme adresse de livraison.
Dès réception du mail de Santi-shop confirmant que votre commande est prête pour enlèvement vous avez trois jours ouvrables pour venir l’enlever et ce entre 6h00 et 18h00. En cas de non enlèvement votre commande sera annulée, remise en stock et des frais de 5 € vous serons comptés.

Option 2. Entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS)

Les entreprises de messagerie offrent un délai de livraison moyen de 1 à 4 jours ouvrés pour les pays européens. Le prix est fonction du pays de destination et du poids du colis. Les colis partent normalement chaque jour du lundi au vendredi en fin de journée. Un courrier électronique vous prévient de la remise de votre commande au transporteur et vous fourni un lien pour le suivi en ligne. Vous recevrez également des mails d’information à chaque scan de votre colis pour vous garder informé de l'évolution de la livraison.

Le colis est limité à 30 kg et identifié par un code-barres.

S'ils sont disponibles dans votre pays, pensez à utiliser les Pickup parcelshops DPD ou les parcelshops DHL comme adresse de livraison si vous êtes rarement chez vous.

Option 3. Envoi postal

Le délai de livraison est fonction du pays de destination. Le prix est fonction du pays de destination et du poids du colis. Les colis partent normalement chaque jour du lundi au vendredi en fin de journée. Un courrier électronique vous prévient de la remise de votre commande à la poste française et vous fourni un lien pour le suivi en ligne. Vous recevrez également des mails d’information à chaque scan de votre colis pour vous informer de l'évolution de la livraison (Colissimo).

Le mode d'envoi Delivengo est un envoi avec suivi, sans assurance et limité aux petits colis de moins de 2 kg. Le scan de livraison fait office de preuve de livraison. A n'utiliser que pour les commandes de faible montant. Ce mode d'envoi est moins cher que le Colissimo, un peu moins rapide et avec un suivi moins régulier fonction du pays.

Santi-shop S.àr.l. ne saurait être rendu responsable de coûts additionnels ou problèmes et délais de livraison liés aux organismes et règlements locaux.

Le poids limite du colis dépend du pays de destination (Colissimo). Le colis est identifié par un code-barres.

Tarifs

Le tarif dépend de l'option d'envoi choisie. Pour tout achat d'un montant supérieur à 20 € de produits une réduction de 1 € par tranche de 10 € d'achat supplémentaire (hors taxes et bon d'achat) vous est offerte (ex : réduction de 1 € pour une commande de 31 €, réduction de 4 € pour une commande de 62 €). Cette réduction est directement intégrée aux frais de livraison lors de la commande.
Des frais d'emballage de 1 € sont ajoutés à toute commande d'un montant inférieur à 10 €, hors taxes et bon d'achat. Ces frais sont directement intégrés aux frais de livraison lors de la commande.
Choisissez votre pays de destination ci-dessous pour voir les tarifs de base (sans réduction ou frais d'emballage). Si votre pays n’apparaît pas ou ne propose pas de frais d’envoi, veuillez consulter Santi-shop par courrier électronique.


Que se passe-t-il en cas d'absence du destinataire lors de la livraison du colis ?

Option 1. Livraison par entreprise postale

Ce qui se passe en cas d'absence dépend du pays de livraison. Renseignez-vous auprès du bureau de poste ou de votre facteur. Celui-ci laissera en général un avis de passage dans la boîte aux lettres vous informant qu'un colis vous attend. Plusieurs possibilités vous seront en général proposées telles que :

  • vous rendre au bureau de poste avec l'avis de passage pour retirer votre colis,
  • demander une seconde présentation à une date précise,
  • faire livrer le colis à une autre adresse (lieu de travail, famille, voisin, ami...),
  • remettre l'avis de passage à une connaissance autorisée qui pourra aller retirer le colis au bureau de poste,
  • faire livrer le colis dans un autre bureau de poste, par exemple à proximité de votre travail.

Option 2. Livraison par entreprise de messagerie (DPD, DHL, UPS)

Ce qui se passe en cas d'absence dépend du pays de livraison et du transporteur. Renseignez-vous sur le site Internet de l'entreprise de messagerie.

Problème de livraison

Santi-shop apporte un soin tout particulier à l'emballage de votre commande pour éviter tout dégât durant le transport. Malheureusement, un problème de transport ne peut jamais être exclu.

La signature sur le bon de livraison (ou le scanner) du transporteur signifie que "la marchandise a été livrée en bon état d'après l'aspect extérieur du paquet". Il est donc essentiel de vérifier l'état du colis avant signature. Si le colis est endommagé, il faut absolument le notifier au moment de la réception sur le bon de livraison (ou le scanner) du transporteur (ex: déchiré, mouillé, écrasé, troué, etc....). Aucune réclamation n'est acceptée à posteriori par l'entreprise de livraison s'il n'y a pas eu de notification à la réception.
Si un endommagement est visible prenez des photos du carton (zones endommagées) et, si nécessaire, des produits dans le carton avant et pendant le déballage ainsi que des produits endommagés. Plus vous avez de preuves à votre disposition, plus le remboursement se fera facilement.
S'il y a eu des produits endommagés et rendus inutilisables informez Santi-shop par courrier électronique endéans les 24 heures en mentionnant dans le sujet votre numéro de commande et du code-barres du colis (si applicable). Veuillez décrire le problème, joindre les photos ainsi qu'une copie/compte-rendu de la plainte introduite auprès du transporteur.

Nous ferons le nécessaire avec l'entreprise de livraison pour régler le problème au plus vite.
Après acceptation de la plainte par celle-ci nous vous rembourserons le prix du produit détruit.

Si durant le déballage il apparaît qu'un produit a été endommagé, il y a lieu de procéder comme suit.

  • Arrêter le déballage et remettre le produit endommagé à sa place dans le carton d'envoi.
  • Photographier l'intérieur du carton complet de façon à localiser le produit endommagé.
  • Retirer les produits un par un en commençant par celui qui est endommagé et prendre des photos complémentaires du contenu, en suivant la même procédure, s'il y a d'autres traces de dégâts.
  • Pour chaque produit endommagé, prendre une ou plusieurs photos du produit dans son entièreté qui montrent clairement l'étendue du dommage (carton d'emballage, flacon ou sachet etc...)
  • Lorsque le carton est vide, en prendre des photos sous quatre directions tel que sur l'image ci-jointe.
  • Envoyer toutes ces informations par e-mail à Santi-shop en mentionnant le numéro de la commande.
  • Conserver tous les produits et le carton jusqu'à ce que Santi-shop vous dise que faire.

Seuls les produits rendus inutilisables ou impropres à la consommation pourront faire l'objet d'un remboursement. Toute autre demande de remboursement sera considérée comme non recevable.

Colis non reçus

Après l'envoi par Santi-shop du courrier électronique contenant les paramètres d'envoi de votre commande vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Europe et de 40 jours hors Europe pour signaler à Santi-shop tout colis non reçu. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

IMPORTANT: s.v.p. n'omettez pas d'utiliser le lien qui vous est envoyé pour localiser votre colis, suivre ses étapes et les éventuels problèmes de livraison.

Les colis non réceptionnés ou réclamés de par un manque de suivi de la livraison par le client sont soumis à la procédure décrite dans les "Conditions générales de vente".

Si le suivi en ligne signale un problème ou est incomplet, veuillez envoyer un courrier électronique à Santi-shop en mentionnant comme sujet : "Colis nn-xxxxx non reçu". L'équipe de Santi-shop fera de son mieux pour vous aider à localiser votre colis.

Si le colis n'est pas retrouvé Santi-shop vous remboursera ou vous enverra un nouveau colis dès que le colis non trouvé est considéré comme définitivement perdu.

Suivi de commande

Vous disposez des outils suivants pour suivre l'état d'avancement de votre commande.

  • Le courrier électronique de confirmation de commande. Ce message confirme l'enregistrement de votre commande et contient les données adresses, produits et prix (définitif, TVA comprise). Si vous ne recevez pas ce courrier, vérifiez l'exactitude de l'adresse de courrier électronique utilisée pour vous identifier ainsi que le filtre anti-spam et la boite à spam de votre logiciel de courrier électronique.
  • Les courriers électroniques intermédiaires sur l'état de la commande (si applicable).
  • Le courrier électronique de confirmation d'envoi. Si vous avez choisi l'option "Enlèvement par le client", ce message vous informe de la disponibilité de votre colis. Sinon il vous informe de la date de remise du colis au transporteur et vous donne le lien et numéro de suivi, ainsi que le mode d'envoi.
  • Le courrier final contenant la facture au format PDF.
  • Votre compte sur Santi-shop. Rendez-vous dans "Identifiez-vous" (lien disponible en haut de toutes nos pages) pour consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours.

Pour toute information complémentaire sur le suivi de votre commande: contactez-nous.

Heureux de vous compter parmi nos clients.

Mise à jour le 23/04/2017.