Santi-Shop
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FAQ : Frequently asked questions

Die meisten Fragen werden in den Informationsseiten (Über uns, AGB, Legale Erwähnungen, Lieferung, Sponsoring, Marken und Logos, Site-Leitfaden) beantwortet. Diese Fragen werden also hier nicht mehr wiederholt. Wenn Sie nirgends Antwort auf Ihre Frage finden, nehmen Sie ruhig Kontakt mit uns auf.

Algemeines

Zahlung

Kosten / Mehrwertsteuer

Produkte

Algemeines

Wie eine Lieferung arrangieren, wenn diese jemanden zum Empfang benötigt und nur selten jemand beim Bestimmungsperson anwesend ist?

Mehrere Lösungen sind möglich:

  1. eine andere Adresse für die Lieferung geben:
    • jene einer bekannten Person die fast immer zu Hause ist,
    • jene des Unternehmens wo Bestimmungsperson, Mitbewohner oder Bekannte arbeitet, unter der Bedingung dass Unternehmen, Bestimmungsperson und Adressierte einverstanden sind.
    • jene, wenn möglich in der Nähe des Adressierten, einer Ablagerung (z.B. "Paket Shops") die dem gewählten Transportunternehmen zugehört oder mit diesem zusammenarbeitet.
    • jene eines für den Empfang von Paketsendungen spezialisierten Aufbewahrungsorts. Zum Beispiel: Pack-up in Luxemburg, Lieferadresse Deutschland in Deutschland in der Nähe der Schweizer Grenze. Informieren Sie sich also bitte über die Möglichkeiten in der Bestimmungsregion.
  2. eine Postzustellung wählen wobei in der Regel, bei Abwesenheit des Empfängers, eine Nachricht hinterlassen wird und das Paket für einige Zeit bei der Post gelagert wird.

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Wie funktioniert das Gutschein-Konto?

Das Guthaben auf diesem Konto kann auf verschiedene Weisen erhöht werden: durch Sponsoring, durch Geburtstag-Rabatte, um einen Unterschied zwischen einer ausgeführten Zahlung und dem geschuldeten Betrag zu regeln.

Sobald Sie 2 bezahlten Bestellungen auf Santi-shop haben wird der nicht benutzte Gutscheinbetrag automatisch von Ihrer Bestellung (bis zu 50% des Produktenbetrages dieser Bestellung) abgezogen. Ihren noch nicht benutzten Gutscheinbetrag finden Sie mittels der Funktion "Mein Konto".

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Wie kann ich schnell ein Produkt finden dessen Code ich kenne?

Im Code finden Sie die zwei erste Buchstaben der Marke (nur für Biover kommt BV im Code). Gehen Sie dann in der Rubrik "Marken" links auf der Homepage und klicken Sie dort auf die entsprechende Marke. Danach klicken Sie auf den Titel der dritten Kolonne "Code" damit die Code in aufsteigender Ordnung erscheinen.

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Ist es möglich Proben der auf Santi-shop verkauften Produkte zu bekommen?

Das ist leider nicht möglich da kein einziger unserer Lieferanten Proben vorstellt.

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Warum fragen Sie nach meinem Geburtsdatum?

Ihr Geburtsdatum ermöglicht uns die Informationen die wir Ihnen zusenden besser aus zu wählen. Ist das für Sie jedoch ein Problem dann kann niemand sie davon abhalten einen falschen Datum zu geben. Das System wird Sie aber nicht glauben wenn Sie angeben daß Sie 2 Jahre oder 99 Jahre alt sind.

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Können Sie mir einen Papierkatalog zusenden?

Santi-shop ist ein online Geschäft und hat keinen Papierkatalog. Die Klassifikation der Produkte auf der Webseite sowie das Such-Tool erlauben Sie ganz einfach die gewünschten Produkte zu finden.

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Ist es möglich per Post zu bestellen?

Leider nicht. Die einzige Bestellweize ist die online Bestellung wie beschrieben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen "AGB".

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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben die einer vorgehenden ähnlich ist?

Gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken Sie auf die vorgehende Bestellung welche Sie kopieren möchten. Am unteren Teil der Seite "Bestellinformationen" klicken Sie auf "In den Warenkorb hinzufügen".

Sie haben also die ausgewählte Bestellung kopiert. Falls gewünscht können Sie noch andere Produkte in den Warenkorb hinzufügen oder/und die Quantitäten anpassen.

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Wie kann ich einen Warenkorb schaffen welcher schon jene verschiedenen Produkte enthält die ich während der letzten 12 Monate gekauft habe?

Gehen Sie auf "Mein Konto" und klicken dort auf die Seite "Informationen über mein Konto" auf "Einen zeitlichen Warenkorb Schaffen" (letzte Wahlmöglichkeit im Rahmen "Mein Konto").

Sie schaffen also einen Warenkorb mit einer Einheit jedes Produktes das während der letzten 12 Monate von Ihnen bestellt wurde. Sie brauchen jetzt nur noch weitere Produkte hinzuzufügen oder/und die Quantitäten anzupassen bevor Sie die Bestellung beendigen.

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Warum wird meine Telefonnummer bei der Einschreibung gefragt?

Das erste Ziel ist die Lieferung zu erleichtern und zu beschleunigen. Kurierdienst Unternehmen finden nicht immer Ihr Haus oder können die Schelle nicht erreichen. Gibt es die Möglichkeit Sie telefonisch zu kontaktieren dann kann Ihre Bestellung geliefert werden.
Eine Telefonnummer wird ab und zu auch vom Zoll gefragt, um die Zollabfertigung zu beschleunigen.

Das zweite Ziel ist, auch uns die Möglichkeit zu bieten Sie falls nötig zu kontaktieren.

In keinem Fall wird Ihre Telefonnummer für Marketingzwecke verwendet oder an externe Unternehmen verkauft werden.

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Wir erhalten keine E-Mail von Ihnen. Was sollten wir tun?

Bei der Registrierung und bei den Bestellungen wird Ihnen automatisch eine E-Mail gesendet. Diese E-Mails sollten innerhalb von fünf Minuten zutreffen. Ist dies nicht der Fall sind die möglichen Ursachen:

  1. Die E-Mail Adresse, die Sie uns gegeben haben ist nicht korrekt (Santi-shop wird davon benachrichtigt).
  2. Die E-Mail wird von Ihrem E-Mail-Server nicht akzeptiert (Santi-shop wird davon benachrichtigt).
  3. Die E-Mail wird von Ihrem E-mail-Programm in einer "Spam", "Unerwünschten" oder anderen Box gelagert (Santi-shop wird nicht davon benachrichtigt).
  4. Der E-Mail Server von Santi-shop hat ein vorübergehendes Problem (Santi-shop repariert es und versendet die E-Mails, die noch nicht weg konnten).

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Zahlung

Welche Bankkarten darf ich benutzen?

Wir akzeptieren alle, europäische und internationale, Visa und MasterCard, Krediet und Debiet Karten. Dies schließt Electron (Visa) und Maestro (MasterCard) Karten ein. Ebenso werden alle basische nationale französische Bankkarten akzeptiert, auch wenn sie nicht bei Visa oder Mastercard angeschlossen sind.

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Ist es möglich mit PayPal zu bezahlen?

Wir bieten keine PayPal-Zahlung an, da die Gebühren für luxemburgische Händler prohibitiv sind. Aber Sie können per Kreditkarte (wie in vorheriger Frage), per Mobile-Payment-Digicash oder, für SEPA-Länder (Länder der EU und einige andere), per Banküberweisung bezahlen.

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Was ist eine SEPA-Zahlung?

Eine SEPA-Zahlung ist:

  • eine Überweisung in Euro (bis zu einem Betrag von EUR 50.000)
  • wobei das Konto des Auftraggebers und das Konto des Begünstigten in einem der SEPA Länder geführt werden,
  • die Angabe der Kontonummer des Begünstigten im IBAN Format und mit dem Bankcode BIC erfolgt
  • und wobei für die anfallenden Gebühren der Modus "Gebührenaufteilung" (oder SHA) gewählt wird.

Liste der SEPA Länder: Aaland, Azoren, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch Guyana, Gibraltar, Griechenland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kanarische Inseln, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Réunion, Rumänien, Saint Barthelemy, Saint Martin, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, StPierre und Miquelon, Tchechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.

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Die Bank informiert mich dass Ihre Bankdaten, IBAN en BIC, nicht richtig sind und verweigert die Ausführung der Überweisung. Was kann ich tun?

Die Bankdaten von Santi-shop sind richtig. Gründe für die Verweigerung der Bank die Zahlung aus zu führen könnten eventuell folgende sein.
  • Ein Fehler wurde gemacht beim Einfüllen der IBAN oder BIC Bankdaten von Santi-shop. Wird eine online-Überweisung durchgeführt dann wird am besten eine Copy/Paste Methode verwendet.
  • Eine nationale statt internationale Überweisungsformular oder -Online-Anbot wurde gewählt. Wählen Sie bitte die Option "internationale Überweisung".
  • Das benutzte Bankkonto erlaubt keine internationale Überweisungen.
Wenn nicht eine der 2 erst gemeldeten Möglichkeiten stimmt, kontaktieren Sie bitte die betroffene Bank.

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Wie soll eine Zahlung gestoppt werden falls ich schon auf dem PayPlug-Bildschirm bin?

Dies ist nur möglich wenn Sie noch nicht auf den orangen Button "PAYER xxx" geklickt haben.

RICHTIGE VERFAHRENSWEISE. Zum korrekten Verlassen der Saferpay Site klicken Sie bitte auf den Text "Cancel payment" in der oberen rechten Ecke.
Dies bringt Sie zu einer Santi-shop Seite zurück welche Ihnen einen neuen Kartenzahlungsversuch, (eventuell) eine andere Zahlungsmethode, oder eine Stornierung Ihrer Bestellung anbietet.

FALSCHE VERFAHRENSWEISE. Die PayPlug Zahlungsseite verlassen durch den Tab Ihres Internetbrowsers zu schließen. In diesem Fall bleibt die Bestellung in Erwartung einer Zahlung, die bestellten Produkte bleiben blockiert, sind also nicht für eine neue Bestellung verfügbar, und Sie bekommen keine Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Diese Bestellung wird erst später durch Santi-shop storniert und eine Stornierungs-E-Mail wird Ihnen zugeschickt.
Sie können den Inhalt Ihrer Bestellung zurückfinden indem Sie auf "Mein Konto" gehen und dort in "Meine drei letzten Bestellungen").

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What is the mobile Digicash payment ?

Digicash erlaubt Zahlungen über Ihr Handy (Smartphone) oder Ihrem Tablet unter iOS-oder Android durchzuführen. Der Betrag wird direkt von Ihrem Girokonto oder Sichtkonto abgebucht. Digicash verbindet somit die Erreichbarkeit von mobiler Apparatur mit der Bequemlichkeit einer direkt aus dem Girokonto realisierten Zahlung und garantiert dabei eine Banking-Sicherheit. Kein Zwischen-Konto. noch Karte oder neue Aufladung nötig. Es genügt die von Ihrer Bank angebotene Digicash Anwendung zu downloaden. Sie können alle detaillierten Informationen zu dieser Zahlungsmethode auf der Website von Digicash und auf der Santi-shop AGB Seite finden.

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Wie kann die Rechnung einer Bestellung zurückgefunden werden?

Santi-shop sendet Ihnen am Tag der Versand Ihrer Bestellung die Rechnung dieser Bestellung per A-Mail in pdf Format.
Haben Sie diese E-Mmail verloren können Sie jederzeit die Rechnung irgendwelcher Ihrer abgeschlossenen Bestellungen herunterladen indem Sie sich auf Ihrem Konto ("Melden Sie sich an"), begeben und dort

  • auf "Alle Bestellungen anzeigen" (rechts über dem ersten Rahmen) klicken
  • danach auf dem Button "Anzeigen" der gewünschten Bestellung
  • und schließlich auf dem Button "Rechnung" unten auf dieser Seite
wonach Sie nur noch diese Datei auf Ihrem Computer zu speichern brauchen.

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Ich bezahle nicht gern per Internet. Ist Versendung per Nachnahme möglich?

Versendung per Nachnahme ist nicht möglich.

Sie können aber die Überweisung ("mit geteilten Kosten" und aus einem EU-Land) benutzen welche keine Mehrkosten gibt, weder für Sie noch für Santi-shop . Die Lieferfrist verlängert sich leider dabei bei 1 bis 3 Tage.

Zahlung per Karte auf Internet geschieht dagegen blitzschnell und ist völlig sicher weil diese Zahlung direkt durch PayPlug bearbeitet wird. Es ist für Sie gefährlicher Banknoten zu benutzen (Fälschung, Diebstahl) als auf einer gesicherten Website wie Santi-shop mit einer Kreditkarte zu zahlen

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Darf ich per Scheck zahlen?

Die Zahlung per Scheck wird nicht angenommen da die Kosten hoch sind. Die Bankgebühren für einen Scheck liegen zwischen 13€ und 15€. Jeder uns zugesandte Scheck wird automatisch zerstört.

Bevorzugen Sie die Zahlung per VISA oder Mastercard, oder die Banküberweisung die keine Kosten geben.

Die Zahlung per Karte geschieht fast augenblicklich und Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden versandt ( wenn alle Produkte in Lager sind).

Banküberweisung fügt eine Frist von 2 bis 3 Tagen hinzu wegen der Langsamkeit der Banken beim Durchführen der Übertragung.

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Kosten / Mehrwertsteuer

Wenn ich für eine Gesellschaft bestelle, darf ich die Rechnung auf Namen der Gesellschaft erstellen lassen?

Ja. Sie brauchen nur Ihren Namen, Geburtsdatum und alle Informationen über der Gesellschaft zu geben, einschließlich Mehrwertsteuernummer.

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Sind die angegebenen Preise immer inklusive MwSt.?

Die angegebenen Preise sind inklusive MwSt. außer wenn Sie sich eingeloggt haben und ein (nicht in Luxemburg ansässige) Mehrwertsteuerpflichtiger sind oder die Lieferungsadresse außer der EU liegt.

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Unter welchen Bedingungen bin ich keine luxemburgische Mehrwertsteuer schuldig?

Die Produkte werden in ein Land außerhalb der Europäischen Union versandt oder Sie bestellen auf Namen einer Gesellschaft der Europäischen Union (außer Luxemburg) wie in vorletzter Frage, mit Rechnung und Lieferung auf die Adresse dieser Gesellschaft.

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Wie kann ich meine Versandkosten reduzieren?

Bei der Durchführung Ihrer Bestellung werden die verschiedenen angebotenen Versandmöglichkeiten in aufsteigender Preis Reihenfolge gegeben. Diese Preise werden von den Transportunternehmung festgelegt aber um Ihre Kosten zu senken haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung erhöhen um die von der gekauften Menge abhängige Reduzierung der Versandkosten zu erhalten (mehr unter "Lieferung"). Während der Bestellung werden Sie informiert über das Gewicht das hinzugefügt werden kann ohne die Versandkosten zu erhöhen.
  2. Ihr Paket in einem Nachbarland mit günstigeren Lieferkosten liefern lassen falls die Bestimmungsperson nicht weit davon wohnt. Zum Beispiel für einen Bestimmungsort in der Schweiz in der Nähe der Deutsche Grenze das Paket in Deutschland liefern lassen, oder für einen Bestimmungsort in Frankreich in der Nähe von Luxemburg, Belgien oder Deutschland, das Paket in einem dieser Länder liefern lassen. Kennen Sie in diesem Land niemanden an wem das Paket könnte zugeschickt werden können Sie ein "PacketShop" von die Kurierdienst Unternehmung oder einen für den Empfang von Paketsendungen spezialisierten Aufbewahrungsort benutzen.

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Ich lebe außerhalb der EU (Europäische Union). Welche sind die Zoll- und Versandkosten?

Zollkosten sind in der Regel abhängig vom Bestellungsbetrag und von den betroffenen Produkttypen. Da jedes Land seine internen Regeln hat, ist der Kunde am besten geeignet um diese internen Regeln über das Internet oder von lokalen Behörden zu erfahren.
Für die Schweiz bietet die Website der Post eine vollständige Antwort auf diese Frage.

Die Versandkosten werden auf unserer Seite Lieferung detailliert.

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Produkte

MHD. Was ist das?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD), in Österreich die empfohlene Aufbrauchsfrist, ist ein auf Fertigpackungen angegebenes Datum welches angibt, bis zu welchem Termin ein Produkt bei sachgerechter Aufbewahrung auf jeden Fall ohne wesentliche Qualitätseinbußen sowie gesundheitliches Risiko zu konsumieren ist. Es steht oft nach "Mindestens haltbar bis Ende..." oder "MHD...".

Für Lebensmitteln, Gemäß Verordnung (UE) nr. 1169/2011, bedeutet das MHD

  • entweder ein Mindesthaltbarkeitsdatum wenn „mindestens haltbar bis …“ oder „mindestens haltbar bis Ende …“ voran angegeben ist
  • oder ein Verbrauchsdatum wenn „zu verbrauchen bis …“ voran angegeben ist.

Wir geben Ihnen dieses Datum damit Sie besser entscheiden können wie viele Einheiten Sie kaufen möchten. Natürlich auch um Sie über die Qualität unserer Produkten zu beruhigen. Verlieren Sie jedoch nicht aus den Augen dass dieses Datum kein "maximale Haltbarkeitsdatum" ist und dass viele Produkte noch nach diesem Datum, ohne Gefahr für die Gesundheit, benutzt werden können.

Wenn kein Datum angegeben wird bedeutet es dass dieses Produkt keines trägt. Das Symbol ≥ (größer als oder gleich wie) bedeutet dass beim Kauf mehrerer Einheiten, einige Produkte ein weiteres Datum als angegeben haben könnten.

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Was bedeutet "Nicht versiegeltes Produkt."?

Dies bedeutet, dass der Hersteller bei der Verpackung des Produkts kein Versiegelungssystem integriert hat welches das Öffnen dieser Verpackung visuell erkennbar macht. Dies ist der Fall für viele Kosmetika.
Infolgedessen kann, aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und ethischen Aspekten, die Rücknahme nicht versiegelter Produkte wegen dem Widerrufsrecht oder irgendeinem anderen Grund nicht akzeptiert werden, außer wenn das Santi-Shop Original-Versandpaket weder geöffnet noch beschädigt wurde.

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Können biologische oder BDIH zertifizierte Produkte eine allergische Reaktion auslösen?

Ja.

Allergie ist eine persönliche Empfindlichkeit für bestimmte Produkte; ob diese Produkte biologisch zertifiziert sind oder nicht macht gewöhnlich nicht viel aus.

Sehr anfällige Personen können heftige, sogar tödliche allergische Reaktionen haben.

Besonders wenn Sie schon allergisch an etwas sind, sollten Sie bevor Sie irgendein Hautversorgungsprodukt zum ersten Mal gebrauchen zuerst eine kleine Menge davon überprüfen. Sie legen dazu ein wenig dieses Produkt.auf die innere Seite Ihres Handgelenks oder Ihres Ellbogens und sehen nach ob das eine Hautreaktion auslöst. Die häufigste allergische Reaktionsform ist eine allergische Sofortreaktion und Sie brauchen also nicht lange zu warten. Wenn nichts besonderes geschieht sind Sie höchst wahrscheinlich nicht allergisch an jenes Produkt.

Merken Sie aber daß für Lebensmittelallergien die allergischen Reaktionen nie beim ersten Kontakt mit einem Lebensmittel erfolgen. Es ist dadurch meist nicht so einfach solche Allergien zu erkennen.

Wenn Sie eine Allergische Reaktion auf ein Hautversorgungsprodukt X haben sind Sie meist nur allergisch an bestimmte Bestandteilen davon. Die INCI Liste auf der Verpackung von Produkt X wird Ihrem Allergologen helfen den (die) Schuldigen zu finden. Haben Sie keine allergische Reaktion auf ein anderes Hautversorgungsprodukt Y können Sie die beiden INCI Listen vergleichen : der (die) problematische Bestandteil(e) finden Sie höchst wahrscheinlich zwischen den Bestandteilen von Produkt X die nicht auf die INCI Liste von Produkt Y stehen.

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Warum werden Mazerate mit hormonaler Wirkung schwangeren Frauen abgeraten?

Mazerate mit hormonaler Wirkung werden schwangeren Frauen abgeraten als Vorsichtsmaßnahme da gewisse Mazerate eine unerwünschte Wirkung auf ihrem hormonellen System haben könnte.

Das Himbeermazerat hat zum Beispiel eine antispasmodische Wirkung auf die Gebärmutter; es wird außerdem empfohlen dieses Mazerat einige Tagen vor der Entbindung zu nehmen um diese zu erleichtern.

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Ich nehme Preiselbeere Glycerinemazerat. Soll ich während der Menstruation Pause Machen?

Nein, Sie können ruhig diesen Mazerat weiter nehmen.

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Soll ich Pause machen mit der Pille wenn ich Gemmotherapie Glycerinemazerate nehmen möchte?

Nein.

Sie können ruhig zur gleichen Zeit die Pille und Glycerinemazerate nehmen (sogar jene mit hormonaler Wirkung). Keine Interaktion, negative oder positive, zwischen Pille und Glycerinemazerate wurde bis heute festgestellt.

Es wird aber immer empfohlen ein allopathisches Produkt (Pille zum Beispiel) zu einem anderen Zeitpunkt des Tages als die Glycerinemazerate zu nehmen.

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